Клиентская

Добро пожаловать на McQ.

 

В этом разделе Вы можете найти подробное описание наших процедур и положений. Вы также можете использовать эту секцию для отслеживания Вашего заказа или возврата.

 

Если Вы хотите поговорить с одним из наших консультантов, свяжитесь с нами.

 

Обращаясь в клиентскую службу, я даю свое согласие на передачу моих данных за пределы моей страны/региона.

 

С уважением,

McQ

Часто задаваемые вопросы

ШОПИНГ

  • КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ

    Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы сделать покупки на McQ.

    Поиск товара

    Для того, чтобы быстрее загрузить наш каталог, выберите категорию из меню или посмотрите наши подборки на главной странице. Для поиска конкретного товара, Вы можете использовать наши фильтры или систему внутреннего поиска.

    Информация о товаре

    На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

    Как сделать заказ:

    1. Выберите необходимый размер и цвет на странице товара.
    2. Добавьте товар в раздел «Мои Покупки».
    3. После того, как Вы добавили нужные Вам товары, зайдите в раздел «Мои Покупки».
    4. Выберите способ доставки и метод оплаты.
    5. Введите Ваш адрес, на который будет отправлен заказ, и на следующей странице – Ваши данные, необходимые для осуществления оплаты.
    6. Проверьте все введенные Вами данные и нажмите «Оформить заказ».


    Через несколько минут, Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. С этого момента, сотрудники нашего склада займутся подготовкой Вашей посылки, и как только она будет отправлена, Вы получите ещё одно подтверждение, уже об отправке заказа, по электронной почте.

  • СТАТУС ЗАКАЗА

    Заказ в обработке:
    заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

    Заказ отправлен:
    как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.
    Вы всегда можете проверить статус Вашего заказа, указав его номер на странице «Отслеживайте Ваш заказ«. Зарегистрированные пользователи также могут найти всю информацию о заказах в разделе «Личный кабинет«.

  • ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ, И КАК ЕГО ОФОРМИТЬ?

    Предзаказ заключается в резервировании товаров, которых еще нет в продаже, перед их поступлением на наш склад. На странице товара указывается приблизительная дата его отправки.

    Смешанный заказ, состоящий из уже доступных товаров и зарезервированных товаров, которых еще нет в продаже, будет выслан в двух разных посылках, однако плата за доставку будет снята только один раз.
    Заказ, состоящий из зарезервированных товаров с разными датами поступления на склад: все товары будут высланы в одной посылке в день, ориентировочно совпадающий с самой поздней датой поступления товара.
    В любом случае, как только Ваш заказ будет отправлен, Вы сразу же получите подтверждение об этом по электронной почте.

    Оплата предварительно заказанных товаров может быть осуществлена только кредитной картой.
    Как только Вы оформите Ваш заказ, мы запросим у Вашего банка авторизацию на тестовый платеж суммой в 1 евро. Эта авторизация не является списанием суммы заказа: McQ осуществит фактическое списание необходимой суммы в день отправки Вашего заказа.

  • КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КОДАМИ ПРОМОАКЦИЙ?

    Коды промоакциий (или «промокоды») сайта McQ позволяют Вам получить доступ к эксклюзивным промоакциям и предложениям. Для того, чтобы получать коды промоакций, подпишитесь на сервис «Новостная рассылка». Для того, чтобы активировать промоакцию, введите код в соответствующее поле при оформлении заказа и нажмите «Применить». Для каждого заказа может быть использован только один промокод.

    Если код оказался недействительным, то Вам следует проверить в новостной рассылке даты, указанные в промоакции, а также на какую группу товаров она распространяется.

  • МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

    К сожалению, как только заказ был подтвержден, он автоматически обрабатывается и не может быть отменен. Посылка может быть возвращена согласно нашей политике возврата.

  • ЧАСЫ РАБОТЫ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

    Наша клиентская служба к Вашим услугам с понедельника по субботу, с 9:30 до 19:00 (CET), за исключением следующих дней:


    1 января, Новый год
    22 апреля, второй день Пасхи
    1 мая, праздник весны и труда
    8 мая, подписание акта о капитуляции Германии 1945 г.
    30 мая, праздник Вознесения
    10 июня, День Святого Духа
    14 июля, национальный праздник
    15 августа, Успение
    1 ноября, День всех святых
    11 ноября, Компьенское перемирие 1918 года
    25 декабря, католическое Рождество

ВОЗВРАТ

  • ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

    Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте McQ, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

    — Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
    — Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости.
    — Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Отправка возврата производится за Ваш счет.

    Посылку следует отправить по адресу:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna — blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy (Италия)
    Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

    Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

    Необходимые документы:

    Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счёта-проформы – документ необходимый для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
    При отправке посылки, Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе «Описание вложения» укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.
    Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

    Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара, ознакомьтесь с юридическим разделом.

  • А КАКОЙ СТАДИИ НАХОДИТСЯ ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА МОЕГО ТОВАРА?

    Информацию об этом можно найти на странице «Отслеживайте Ваш возврат».

PAYMENTОПЛАТА

  • АК ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ НДС?

    Сайт McQ предлагает опцию покупки, не облагаемой налогом для покупателей, постоянно проживающих за пределами Европейского Союза, при условии, что общая сумма заказа превышает установленный минимум, действующий в стране, в которой был сделан заказ.

    Для получения возврата НДС, необходимо продемонстрировать счет-фактуру, который прилагается к электронному письму с подтверждением отправки заказа, на таможне и запросить удостоверить факт экспорта из ЕС. Затем в течение трех месяцев от даты заказа необходимо прислать нам следующие документы:

    1. оригинал чека с печатью таможни;
    2. копию действительного документа, подтверждающего, что Ваше место постоянного проживания находится за пределами Европейского Союза.

    Документы следует выслать по следующему адресу:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italy

    Как только мы проверим данные и предоставленную документацию, мы начнем процедуру возврата НДС через метод оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа.

  • БЕЗОПАСНАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ

    Мы гарантируем Вам максимальную безопасность при оплате каждой покупки. Сайт McQ использует протокол Secure Socket Layer (SSL) для передачи чувствительной информации, а также сертификаты Trustwave и Geotrust для максимальной защиты Ваших данных при осуществлении электронных платежей. Наша система оплаты использует только безопасные методы передачи информации, о чем свидетельствует появление символа безопасности в правом нижнем углу или в адресной строке Вашего браузера, а также в адресной строке «https» браузера.
    В целях безопасности необходимо ввести код CVV Вашей карты. Наш отдел платежей может запросить у Вас дополнительные данные для подтверждения достоверности информации для дальнейшей обработки Вашего заказа.

ДОСТАВКА

  • ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

    Вы можете проверить статус Вашего заказа в любое время. Введите номер заказа, который был выслан Вам по электронной почте, в специальное поле на странице «Отслеживайте Ваш заказ». Если Вы зарегистрированы у нас на сайте, все сведения о заказе Вы также найдете в разделе «Личный кабинет». У Вас еще нет своего аккаунта? <a href=»http://www.mcq.com/yTos/Plugins/AreaLocalizer/Redirectarea?area=account&amp;controllerName=user&amp;actionName=login»>Зарегистрируйтесь</a> и воспользуйтесь эксклюзивными услугами!

  • ГРАНИЧЕНИЯ ПО ДОСТАВКЕ

    Мы приглашаем Вас ознакомиться с выходными днями, в которые наш склад не осуществляет отправку заказов. Пожалуйста, учитывайте это при планировании Ваших покупок. Все заказы обрабатываются автоматически, поэтому мы не можем ускорить отправку посылки.

    Мы не осуществляем доставку посылок, адресованных “До востребования” или на “Абонентский почтовый ящик”. Подобные заказы будут отменены.

    Заказ должен быть оформлен с сайта той страны, в которую будет осуществляться доставка, в противном случае он будет автоматически отменен. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе страны сайта для оформления Вашего заказа.

  • СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

    Товары, отправляемые в Российскую Федерацию на имя одного физического лица, будут облагаться импортными пошлинами, если в течение одного календарного месяца их стоимость превысит сумму в размере 1000 евро, и (или) общий вес превысит 31 кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные пошлины в размере 30% от суммы, превышающей 1000 евро.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом таможенные пошлины и налоги для получения информации о возможных ввозных пошлинах, которыми может облагаться Ваш заказ.

    Доставка заказов осуществляется EMS Почтой, в Грузию и Украину – курьерской службой UPS.

    После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

  • BПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИСТРАЦИИ

    Создайте свой аккаунт, и Вам станут доступны эксклюзивные разделы и услуги, разработанные для удобства наших покупателей:

    — Список Желаний
    — Мои Заказы
    — Быстрая покупка

    При регистрации, сайт McQ автоматически распознает страну, в которой Вы находитесь, и привязывает ее к Вашему аккаунту. В дальнейшем аккаунт будет активен только на версии сайта этой страны.

  • Я НЕ МОГУ ВОЙТИ В МОЙ АККАУНТ. КАК МНЕ БЫТЬ?

    При регистрации, сайт McQ автоматически распознает страну, в которой Вы находитесь, и привязывает ее к Вашему аккаунту. В дальнейшем аккаунт будет активен только на версии сайта этой страны. Если система не распознает адрес электронной почты или пароль, убедитесь, что Вы находитесь на версии сайта той страны, на которой был зарегистрирован Ваш аккаунт. Если Вы забыли пароль, щелкните по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа в аккаунт и следуйте инструкциям.

    Если Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

  • КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ НОВОСТНОЙ РАССЫЛКИ?

    Если Вы больше не хотите получать нашу новостную рассылку, Вы можете в любой момент отписаться от нее, нажав на ссылку «Отказаться от подписки», которая находится в конце каждого письма новостной рассылки. После этого откроется веб-страница, на которой нужно будет подтвердить свой выбор.

    Перед тем, как Ваш запрос будет выполнен, возможно, Вы еще успеете получить несколько писем. Заранее приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

  • КАК Я МОГУ УДАЛИТЬ МОЙ АККАУНТ? МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ СТРАНУ АККАУНТА?

    Если Вы хотите удалить Ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Если Вам необходимо изменить страну, к которой привязан Ваш аккаунт, свяжитесь с нами.

  • НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА

    Подпишитесь на нашу рассылку, и Вы будете:

    — мгновенно получать новости от сайта McQ
    — иметь доступ к эксклюзивным промоакциям
    — получать советы по стилю
    …и многое другое!

    Вы можете подписаться на сервис «Новостная рассылка» на главной странице нашего сайта, указав свой адрес электронной почты, или в момент регистрации в разделе «Личный кабинет».

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ

  • AУСЛУГИ ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ТОВАРОВ

    McQ предлагает услуги по обслуживанию и ремонту для всех своих товаров, приобретенных во флагманских магазинах, а также в официальном онлайн-магазине www.mcq.com.

    Для того, чтобы воспользоваться услугой ремонта товаров, приобретенных на сайте www.mcq.com, просим Вас связаться с нами, прислав четкую фотографию изделия и подробное описание проблемы, выбрав в качестве темы «Послепродажное обслуживание и ремонт» из специального меню в контактной форме. Наша команда с радостью предоставит Вам всю необходимую информацию и поможет Вам решить возникшую проблему.

    Для товаров, приобретенных в бутиках McQ, мы просим Вас обратиться за помощью в ближайший магазин. Вы также можете отправить нам запрос на адрес enquiries@mcq.com, предоставив документ, подтверждающий факт покупки, четкую фотографию изделия и подробное описание возникшей проблемы.

    Для товаров, приобретенных у официальных представителей, Вам будет необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором было куплено изделие. McQ несет ответственность только за товары, приобретенные напрямую в нашем официальном онлайн-магазине www.mcq.com или в одном из наших флагманских магазинов.

Back to top