カスタマーサービス

マックキュー オンラインストアをご利用いただきまして、ありがとうございます。

こちらでは、オンラインショッピングに関するポリシーや購入方法等をご確認いただけます。

下記より、カスタマーサービスのアドバイザーが、ブランドや製品についてのお客様のご質問やご相談にお答えいたします。

カスタマーサービスに連絡することにより、私の個人情報を居住する国/地域外に転送することに同意します。

カスタマーサービスとのライブチャット
月曜から土曜日  10 :00 ~ 21 :00
電話でのお問い合わせ: 0 120 30 19 15 0 120 30 19 15
月曜から土曜日  10 :00 ~ 21 :00

FAQ(よくある質問)

ショッピング

  • ご注文方法について

    McQでご注文いただくには、アカウントの登録が必要です。

    商品の検索
    ホームページでは、最新コレクション、おすすめ商品などをご紹介しています。
    特にお探しのカテゴリーや商品がある場合には、メニューのコレクションやカテゴリーを選択して、カラーやサイズなどの条件を絞り込んでいただくか、テキストサーチで検索していただくと、よりスムーズにお求めの商品をお探しいただけます。

    商品の情報
    商品の詳細ページで、商品の特徴、詳細、素材構成、価格、在庫のあるサイズとカラーなどの情報をご覧いただけます。画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。

    ご注文方法

    商品詳細ページでご希望のカラーとサイズを選択してください
    商品をショッピングバッグに入れてください
    ご注文になる商品をすべて入れたら、ショッピングバッグをクリックしてください
    お届け方法とお支払い方法を選択してください
    お届け情報の詳細とお支払い情報の詳細を入力してください
    ご入力内容をお確かめの上、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください
    ご注文が完了した時点で、ご登録いただいたメールアドレスにご注文確認のEメールをお送りいたします。ご注文内容を倉庫で確認次第、発送手続きを開始いたします。ご注文商品を発送した時点で、発送確認のEメールをお送りいたします。

  • カスタマーサービス 営業時間

    カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から土曜日までの10:00~21:00です。次の休業日を除く:

    1月1日(元日)
    1月14日(成人の日)
    2月11日(建国記念の日)
    3月21日(春分の日)
    4月29日(昭和の日)
    4月30日(国民の休日)
    5月1日(新天皇即位日)
    5月2日(国民の休日)
    5月3日(憲法記念日)
    5月4日(みどりの日)
    5月5日(こどもの日)
    5月6日(振替休日)
    7月15日(海の日)
    8月11日(山の日)
    8月12日(振替休日)
    9月16日(敬老の日)
    9月23日(秋分の日)
    10月14日(体育の日)
    10月22日(即位礼正殿の儀)
    11月3日(文化の日)
    11月4日(振替休日)
    11月23日(勤労感謝の日)
    12月30日(年末年始)
    12月31日(年末年始)

  • 注文はキャンセルできますか

    大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。
    ご注文のキャンセルはご返品にて対応いたします。


    返品をご希望の場合はご返品についてをご覧ください。.

  • プロモーションコードの使い方を教えてください。

    McQで、ニュースレター にご登録いただいた方には、ご注文時にお使いいただけるプロモーションコードを記載したニュースレターを随時お送りいたします。

    プロモーションコードは、一回のご注文につき一つお使いいただけます。ご注文の際にたプロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力してご利用ください。新たにお支払いの合計金額が表示されます。

    ご利用の際は、プロモーションの有効期間、対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

  • ご注文状況の確認について

    ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。

    マイアカウントご登録済みの方はマイアカウントの「ご注文履歴」からご覧いただけます。

    また、ご登録いただいてない方は、「オーダー状況追跡」ページから、オーダーナンバーを使ってご確認いただけます。

    ご注文状況のメッセージについて

    発送準備中となっている場合:


    注文を承りました、ただいま発送準備中です。オーダーナンバーを記載したご注文確認メールをお送りしております。

    発送済みとなっている場合:

    商品を発送いたしました。発送と同時に荷物のお問い合わせ番号を記載したEメールをお送りしております。

返品&交換

  • ご返品について

    McQでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後14以内であれば返品していただくことができます。

    返品方法:

    サイトの返品フォームを入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。

    商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。

    返品条件に従い、下記いずれかの方法で返品したい商品を倉庫までご返送ください。返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。ヤマト運輸の着払い伝票を使用し、ご返送いただいた場合、返品の送料として一律800円をご返金の金額から自動的に差し引かせていただきます。

    商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を使用し、ご返送。

    同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くのヤマト運輸営業所、または取扱店にて入手された着払い伝票を使用し、ご返送。

    ヤマト運輸以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様ご負担のもと、ご返送。その際は配送伝票の控えをご返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

    ※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。

    ※ヤマト運輸以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

    返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。

    また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

    返品規定の詳細につきましては、法的情報 をご覧ください。

  • 交換について

    ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて14日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

    交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

    返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。
    ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

    商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。
    交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

    交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはご返品についてをご覧ください。

  • ご返金について

    クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

    代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

  • 返品用の着払い伝票をなくしてしまいました。再度入手できますか。

    万が一、ヤマト運輸の着払い伝票がお手元にない場合は、お手数ではございますがヤマト運輸に集荷をご依頼ください。集荷を依頼する際に着払い伝票を持参するようにお申し付けください。もしくはヤマト宅急便の取り扱い店に商品をお持込みいただき、着払い伝票をご使用の上、ご返送ください。

    伝票には返送先の住所(当サイトの倉庫宛)とリターンナンバーをご記入ください。

    〒230-0035

    神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1

    新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F

    ヤマトロジスティクス株式会社

    神奈川センター

    YOOX担当

  • 返品の状況は確認できますか。

    ご返品の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。

お支払い

  • 税金と領収書について

    通関手数料・関税・消費税などのすべての税金は、商品価格に含まれております。 商品のお届け時、およびそれ以降に追加料金をいただくことはございませんので、ご安心ください。

  • お支払いのセキュリティについて

    McQのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行いお客様の個人情報を保護しております。

    SSL:Secure Socket Layer(インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能)

    お支払い手続きには、安全な通信手段による電子決済サービスの保証システムのみを使用しております。クレジットカード・デビットカードによるすべてのご注文に対して、 McQでは安全と不正使用の防止のための認証を行っております。 ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください

  • お支払い方法

    クレジットカードでの支払い:
    当オンラインストアではVisa、Visa Electron、MasterCard、American Express、JCBカードがご使用いただけます。 クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 海外発行のクレジットカードもご使用いただけます。
    クイックオーダー: クレジットカードの情報を マイアカウント に保存すると、ワンクリックで簡単にオーダーの手続きを完了することができます。
    クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます。(ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。) クレジットカードへの決済は、ご注文商品の発送日に実行されます。

    クレジットカードの決済は日本円にて行われます。代金引換:
    代金引換でご注文の場合は、商品のお届けの際に配送会社に直接代金をお支払いください。配送業者はつり銭のご用意がない場合がございます。現金でお支払いの際にはつり銭が必要ないようにお支払い金額のご用意をお願いいたします。
    代金引換手数料として440円を申し受けます。
    また、現金のほか、クレジットカード、デビットカード、電子マネーでもお支払いが可能です。その場合はカードの名義人ご本人様によるお受け取りとお支払いが必要です。
    クレジットカードでのお支払いは、ご一括、分割払いを商品お受け取り時にお選びいただけます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
    電子マネーでの決済の上限金額は、電子マネーのブランドごとに設定が異なります。電子マネーのご利用分で合計金額に満たない場合は、不足金額は現金でのお支払いをお願いいたします。

配送

  • お届けできる国について

    オーダーをするには、配送先の国とオーダーを実行する国が同一である必要があります。 配送先の国とオーダーをするサイトの国が異なる場合、オーダーは自動的にキャンセルされ、オーダーを完了することができません。

    各ページにあるリンクから、オーダー配送先の国のサイトをご選択ください

  • 配送期間と送料

    ご注文完了後に複数のご注文をまとめることはできません。
    当オンラインストアではご注文商品を、国際宅配便(イタリアからの航空便+国内配送)で日本国内のご指定の場所へお届けいたします。上記の平均日数は目安とお考えください。通常、オーダーされた商品はご注文いただいた翌日にはイタリアの倉庫から発送されますが、日本のご指定場所までの配送日は航空貨物の運行状況、特に両国の税関の検査状況などに左右されるために予測することが不可能です。商品お届けまでの日数を保証することはできかねますので予めご了承ください。

    銀行振り込みでお支払いの場合、当オンラインストアの銀行口座でご入金が確認できた時点から発送のお手続きを開始いたします。あらかじめご了承ください。

    – ご注文手続きの際、お届け先入力のページにて、ご希望の配送日、配送時間帯のご指定が可能です。
    – 配送期間は、ご注文完了日の翌営業日を1日目として計算いたします。
    – 土・日およびイタリアの祝日は、イタリアの倉庫は発送業務を行っておりませんが、お客様のお手元には、国内配送担当のヤマト運輸が年中無休でお届けいたします。
    – 商品は、通常、ご注文完了日から3~4営業日後に日本の倉庫からヤマト運輸でお届け先へ発送いたします。日本の倉庫からご注文商品を発送次第、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」を記載した発送確認メールをお送りいたします。ヤマト運輸のウェブサイトにアクセスすると、この番号を使用してお荷物の配送状況がご確認いただけます。
    – 予約注文の商品をご注文の場合、商品が倉庫で発送可能になった時点から配送期間を計算いたします。

  • 配送の日時指定はできますか

    一部商品のご注文を除き、ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。

  • 注文の配送状況は確認できますか。

    ご注文の内容や配送状況はいつでもご確認いただけます。

    マイアカウントにご登録済みの方は、マイアカウントのご注文履歴で、ご注文の内容や配送状況をご確認いただけます。

    ご登録をされていない方は、ご注文確認メールにてお送りしたオーダーナンバーを「オーダー状況の追跡」ページにご入力ください。ご注文の配送状況をご確認いただけます。

    マイアカウントにご登録がお済みでない方は、ぜひご登録ください。配送状況のご確認がより簡単になるほか、ご登録者限定の便利な機能が多数ご利用いただけます。

マイアカウント

  • ニュースレターの配信を停止する方法を教えてください。

    ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いいたします。
     

  • ニュースレターについて

    McQのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。

    McQの最新ニュース

    限定プロモーションやセールのご案内

    コレクション情報やスタイル情報

  • ご登録のおすすめ

    アカウントをご登録いただくと 、ご登録者限定のショッピングに便利なサービスがご利用いただけます。

    – ウィッシュリスト
    – ご注文
    – クイックオーダー

    アカウントは無料で簡単にご登録いただけます。
    McQ は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネット接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。

  • マイアカウントにログインできません

    McQ は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネット接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。

    アカウントは、国ごとに個別に登録されます。マイアカウントのログインに際し、メールアドレスやパスワードがエラーになる場合には、ご覧のサイトの国がアカウント登録をされた国かをご確認ください。



    パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。

    ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」からご連絡ください。

No Questions present
Back to top